17.02.2017

I dag har jeg også hatt en del å jobbe med som kundestøtte/brukerstøtte. vi hadde en person som sleit veldig med Adobe brukeren sin. han fikk ikke tilgang til å laste ned verken Photoshop eller Illustrator. Jeppe hadde prøvd alt, fra faktor reset, og forskjellige av-installasjoner. Mikal hadde sett på den, Ghjørstein hadde sett på den og til og med meg, men vi ente opp med å sende den til eplehuset. personen var ganske avslappet i situasjonen og var en veldig hyggelig person å jobbe med.
Vi hadde også fått inn nye adgangskort som skulle legges inn på AD og R&R. det var min jobb å legge dem til i R&R. Mens Mikal la dem inn på AD.
Annet enn det har jeg hatt litt tid til å jobbe med lekser og karakter oppgaver.

Læreplan mål:

- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

- ta i bruk og gi råd om kontorstøttesystemer for effektivisering, forenkling og automatisering av arbeidsoppgaver

10.02.2017

I dag har jeg nok engang hatt passelig ting å gjøre i kundestøtte/brukerstøtte. etter at jeg fikk ha en del å gjøre dagen Mikal og Jeppe ikke var der. Syntes jeg der var gøy å kunne hjelpe folk å faktisk føle at jeg var et viktig organ i skolen.
Denne dagen var det relativt det samme, men det hadde kommet inn et nytt problem med nettverket på skolen der alle ble logget av nettet grunnet av en oppdatering der noe ikke hadde blitt lagt til slik at folk måtte legge det inn manuelt selv. det var ikke så mye som skulle til annet enn å fjerne alle andre nett på lista og slikt, men det var nok med folk som var forvirret og urolig, men når vi fikk fortalt dem om situasjonen gikk det ganske greit. Det var en del levering av utstyr også.

Men noe som kom som en overraskelse er at vi på IT har nå tillatelse til å sette ordens anmerkninger på elever som har utstyr som står på overdue/overtid. Jeppe har ordnet dette med lærerne rundt på skolen og hørt hva de synes om det. alle mente at var rettferdig og jeg synes også det er veldig bra. det er dårlig av elevene og ikke levere inn utstyr når andre venter i tur.

læreplan mål

- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

- behandle fortrolige opplysninger på en etisk forsvarlig måte innenfor rammene av gjeldende regelverk

03.02.2017

I dag har det vært en litt merkelig dag pga. Jeppe og Mikal var på Lærling møte inne i Oslo i dag, så det var meg og Ghjørstein meste parten av dagen fram til klokka 1.

Han har fora meg opp med oppgaver og jeg har fått mye mer ansvar enn det jeg vanligvis har hatt noe som er uvant for det er forsatt mye ukjent og en del jeg ikke vet hvordan jeg skal gjøre, men en del ting som jeg takler helt fint også selvfølgelig

- Levere inn ting for eleven

- Utlevere

- Sjekke at alt utstyr er med

- Passe på at elevene booker det de skal låne

- Regler for hva de får låne eller ikke låne (har en elev glemt laderen sin f.eks. er det uakseptabelt å låne en ny en. vi mener at det er en for dårlig unnskyldning)

- Fikse problemer med datamaskin (f.eks: skjermen bare er svart)

i tillegg har jeg jobbet med litt lekser når jeg har fått tid.

Læreplan mål
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger

27.01.2017 Jeppe ordner på med oppgaver

I dag hadde Jeppe passet ekstra på å sørge for at jeg hadde en del å gjøre. han hadde planlagt og spart oppgaver til meg gjennom uka og fram til fredag, så da satt jeg virkelig pris på for da hadde jeg en del å gjøre og dagen gikk rimelig fort.

Alle banner/rollups hettene

Det hadde vært en form for Linje reprensentering på skolen her om hva vær linje gjør, hva du kan bli og generelt det å komme seg ut i en jobb innenfor faget. de hadde mange nye plakater og bannere for linjene og fagene deres.

Min oppgave var å legge til alle sammen i R&R, jeg fikk litt hjelp av Jeppe hva de skal hete og hvordan de skal nummeres så det gikk mye raskere når vi var to.

Kamera sjekking

Elever har ofte mistet ekstra utstyr for kameraene osv. så vi skulle ta en sjekk å virkelig få lista opp alt som har blitt bort. slik at vi kunne legge det til Excel lista og få bestilt inn nytt. det var en god del kameraer som skulle sjekkes og det er helt utrolig hva folk klarer å miste.


Ellers ga han meg de vanlige oppgavene. som å gå ut med søppelet og ta den dagelige rekken med energi drikker som Jeppe og Mikal samler til meg for å pantes.






Læreplan mål:
- vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel
- gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger