28.04.2017

Dagen startet litt uvanlig grunnet av at Jeppe hadde blitt sendt til Eikli for å holde IKT kontoret der i drift siden personen som pleier å jobbe der var syk. Det har vært en nede tid på Itslearning på grunn av at serveren har vært nede så både jeg, Mikal og Jeppe har fått mye å gjøre på grunn av dette.

Info skjermen her hos oss på IT har ikke vært helt frisk. det ble min jobb å klatre opp i "taket" for å dra fram datamaskinen for å feilsøke den. den trengte bare en restart og å få startet opp programmet igjen. noe som kan være vanskelig siden skjermen på info-datamaskinen er knust så mens jeg prøvde å navigere rundt på den måtte jeg bruke TV-skjermen for å se hva jeg holdte på med.

Jeg fikk i oppgave å gå ned på IT lageret for å se om vi hadde noe flere datamaskiner som vi kunne bruke til utlån, men det var kun en jeg skulle sjekke og den var totalt ødelagt innvendig så den planen gikk i vasken. Noe som er synd for vi hadde et individ som kom innom og lurte på en låne pc, men dessverre så var vi helt tomme.

Som vanlige har det vært helpdesk og der har det meste vært MK-utlevering/innlevering og oppsett av adgangs kort og nøkler til en ny ansatt. personen har kommet ofte innom i dag for problemstillinger individet har hatt problemer med. Vi har også fått inn en del folk med ødelagte ladere, eneste som var problemet er at du bruker en form for datamaskin som vi ikke har noe "støtte" for mer ergo. vi har ikke flere ladere.





læreplan mål:
- Yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- Veilede i bruk av hjelpefunksjoner og kunnskapsbaser

21.04.2017

I dag har jeg fått fortsettelse på rom nummer oppgaven fra fredagen før påskeferien, men denne gangen skal jeg markere den nøyaktig posisjonen til alle Acess Punktene i bygget. de er alle satt opp litt feil på tegningen så da skal jeg gå rundt og sørge for å få tegnet den riktige posisjonen.

Jeg fikk i oppgrad og hende vende meg til administrasjonen for å hjelpe en som jobber der med tynnklienten sin. person hadde vært ansatt i 2 måneder, men etter en månede begynte til som favoritter og underskrifter som man lager på outlook borte. det som ligger på outlook lagres jo der så det hadde bare vært en liten lagring feil så det var lett å fikse, men favorittene var verre. jeg prøvde å feilsøke på mange måter, men fant ingen løsning. jeg prøvde å ringe til som drifter dataområdet. de skulle se nærmere på saken og oppgaven ble lagt på is enn så lenge.

jeg fikk også i oppdrag av Jeppe og sette opp Lenovo touch PC-en hans med et mer "touch vennlig" oppsett. i tillegg så skulle det være Cent OS. jeg klarte med uhell og laste ned Core versjonen (kun CLI) men da viste jeg meg hvordan man kan laste ned Gnome                                                               (grafikk-interface) til Linux-distribusjoner.

Resten av dagen har vært helpdesk der jeg har støttet på disse problemene:

- problem med Internett og passord endring

- Tynnklient som ikke lagret favoritter og underskrift (for e-post)

- feil ordnett nedlastning

- innlevering av Media utstyr

læreplanmål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- hente informasjon, gi råd og veilede i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger i en virksomhet

07.04.2017

I dag har jeg drevet en del med Helpdesk. vi fikk inn en merkelig Mac som hadde problemer med skjermen. den ville ikke vise bilde, men vi koblet den opp mot en ekstern skjerm og da ville den vise bilde for en stund. noe ganger i lengere perioder og andre ganger veldig kortet. vi sørget for at personen fikk back up av alle filene sine og sendte individet til Eplehuset slik at de kunne reparer/se
på Mac-en.

Søppelet som vanlig var fullt og da var den daglige søppelturen. I tillegg hadde det vanlige energidrikke forbruket til Jeppe og Mikal vært høyt så da ble det pantetjeneste også.










 Et par maskiner skulle tankes som vanlig. En lærer skulle ha en ny PD16 PC (nyeste modellen i bygget) så jeg skulle levere den til personens kontor.

Det som virkelig var utfordringen i dag. var en elev med en veldig ustabil Lenovo touch PC. eleven var mitt under tentamen og hele datamaskinen hadde fryst. Det var kun mulig å navigere rundt på maskinen med touchen, men word der heldags oppgaven til eleven var forsatt fryst. vi fikk ikke gjort noe med det så vi måtte bare slå den av og på. den  funket bra igjen og word hadde heldigvis automatisk lageret dokumentet så alt ente vel.

Den siste oppgaven for dagen var å notere ned alle rom nummer-ene i først etasje. så jeg måtte gå til alle rommene i hele første etasje for å finne ut hva nummer-ene var


Læreplan mål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidde planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren.

31.03.2017

I dag har jeg jobbet videre med Linux. Jeg har prøvd meg en del fra med forskjellig programvare også fått litt mer forståelse for 2 forskjellige Zorin distribusjoner. den ene er tilpasset for Windows brukere og den andre er tilpasset til Mac brukere. dette gjør så at overgangen til et nytt OS er mer overkommelig.
Det vært mye å gjøre på Helpdesken i dag også. en del utstyrs leveringer/utleveringer og det generelle ting:

- problemer med feide/itslearning innlogging

- Treig Mac

- problemer med Adobe program-pakke

Det har vært en ny oppdatering i nettverket igjen og denne gangen også har det vært en del problemer med at folk ikke for logget seg inn på verken skolens nettverk eller Feide brukerne sine så mesteparten av supporten i dag har basert seg på det.



Læreplan mål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel

24.03.2017

Jeppe har satt opp en oppgave til meg der jeg skal klare å sette opp en "shared folder" i Linux som han skal ha tilgang til via PC-en hans.

Jeg gjorde litt research og prøvde med "Samba share" Samba er en programsuite for UNIX maskiner. med samba kan du lage tilganger til filomeråder og printerkøer på unix maskiner. SAMBA legger til en protkoll som heter SMB (Session Message Block) den kommuniserer via TCP/IP protokollen.



Resten av dagen har vært helpdesk og skolearbeid. vi driver med en veldig stor novelle oppgave akkurat i denne perioden som jeg har fått gjort en del på. Helpdesken har bestått mesteparten av utlevering og innlevering av MK-utstyr. grunnet av et prosjekt i faget deres.

Læreplanmål:
- kaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren
- utarbeide en plan for systeminstallasjoner med programvare, maskinvare og nettverk og andre kommunikasjonsløsninger som dekker en virksomhets spesifiserte krav

17.03.2017

I dag har jeg fått lov til å lære meg en del om PLEX. jeg har fordypet meg om hvordan ripping av filmene fungerer, måten de forandrer format og hvordan de laster den opp til serveren.

MakeMKV er programmet de bruker for å brenne/rippe CD-er. og programmet er som funksjonen sier at det rett og slett ripper CD-en til et MKV format.

Handbreak - er programmet som vi bruker etter rippingen. dette programmet spesialiserer seg i formatere filmen. siden MKV er et ganske stort fil format som bruker en del unødvendig plass. derfor formaterer vi den om til MP4.

Biblotikaren trengte både meg og Mikal til å hjelpe henne å fullføre en liste. noen av klassene på skolen skulle ha en oppgave. når de leverte oppgaven sin så skulle vi skrive ned navn og gi dem et nummer. vi skulle også nummerer oppgaven. de var en tilfeldig trekning av en premie for 3 av de 85 elevene som vi skrev ned på listen.

Etter det har det vært en generell del med support pga. at Jeppe har gitt meg og Mikal mesteparten av det ansvaret.




Læreplan mål:
- dokumentere og gjøre tilgjengelige løsninger på problemer
- behandle fortrolige opplysninger på en etisk forsvarlig måte innenfor rammene av gjeldende regelverk

10.03.2017 Daisey (tekno dag hole bibliotek)

Vi hadde et prosjekt der vi alle skulle presentere noe foran en gruppe med 5 -6 klasse elver fra flere forskjellige skoler. vi skulle lære dem litt om teknologien og hvordan det fungerer i forhold til yrker. noen hadde om:

M-bot - M-bot er en serie med bil roboter som kan programmeres og du kan bruke telefonen din som en kontroll der du kan sette opp alle funksjoner du vil ha selv.

Bee bot - er en liten robot med taster oppe på ryggen der du kan programmere hvilken retning den skal gå

Microbit - en liten datachip du kan programmere med enten: "dra tekster" det samme som scratch eller java språk.

Scratch - et digitalt programmerings program der du kan lage små animasjons filmer f.eks.

Animasjon var stasjonen der jeg var på sammen med Leif og Simen. vi skulle vise dem hvordan animasjon (bilde for bilde) fungerer. vi hadde satt opp en lego by der elevene skulle få lov til å fortelle historien. så vær eneste gruppe fikk ta et par bilder også kom neste gruppe å fikk tatt flere bilder. etter vært så fikk vi en liten film. Simen driver å redigerer den nå og vi planlegger å sende den til alle lærerne slik at elevene kan få se hva de har laget sammen. 

24.02.2017 dagen før vinterferie

I Akershus fylket har elevene vinterferie denne uken. som betydde at det ville være så og si ingen elever. jeg trodde det ikke ville være noe å gjøre noe som var dumt, men der tok jeg feil. vi hadde fått et opplegg som var ganske rett ut: dere gjør de oppgavene jeg ber dere om også kan dere dra hjem. veldig enkelt og greit.
vi skulle rydde utstyrs lageret.
Kaste en del elektronisk avfall.
gå ut med det daglige energidrikkebrettet som mine kjære ansatte drikker på en uke eller to

Mange folk slet med å endre/få nytt passord på feide/Akershus brukeren sin. jeg fikk da i oppdrag og lage en guide som fortalte dem om hvordan de gjør det.
på denne tiden fikk jeg også gjort unna en del av skole oppgavene mine fra samfunnsfag og norsk

Legg til bildetekst

Læreplan mål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- dokumentere og gjøre tilgjengelige løsninger på problemer

17.02.2017

I dag har jeg også hatt en del å jobbe med som kundestøtte/brukerstøtte. vi hadde en person som sleit veldig med Adobe brukeren sin. han fikk ikke tilgang til å laste ned verken Photoshop eller Illustrator. Jeppe hadde prøvd alt, fra faktor reset, og forskjellige av-installasjoner. Mikal hadde sett på den, Ghjørstein hadde sett på den og til og med meg, men vi ente opp med å sende den til eplehuset. personen var ganske avslappet i situasjonen og var en veldig hyggelig person å jobbe med.
Vi hadde også fått inn nye adgangskort som skulle legges inn på AD og R&R. det var min jobb å legge dem til i R&R. Mens Mikal la dem inn på AD.
Annet enn det har jeg hatt litt tid til å jobbe med lekser og karakter oppgaver.

Læreplan mål:

- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

- ta i bruk og gi råd om kontorstøttesystemer for effektivisering, forenkling og automatisering av arbeidsoppgaver

10.02.2017

I dag har jeg nok engang hatt passelig ting å gjøre i kundestøtte/brukerstøtte. etter at jeg fikk ha en del å gjøre dagen Mikal og Jeppe ikke var der. Syntes jeg der var gøy å kunne hjelpe folk å faktisk føle at jeg var et viktig organ i skolen.
Denne dagen var det relativt det samme, men det hadde kommet inn et nytt problem med nettverket på skolen der alle ble logget av nettet grunnet av en oppdatering der noe ikke hadde blitt lagt til slik at folk måtte legge det inn manuelt selv. det var ikke så mye som skulle til annet enn å fjerne alle andre nett på lista og slikt, men det var nok med folk som var forvirret og urolig, men når vi fikk fortalt dem om situasjonen gikk det ganske greit. Det var en del levering av utstyr også.

Men noe som kom som en overraskelse er at vi på IT har nå tillatelse til å sette ordens anmerkninger på elever som har utstyr som står på overdue/overtid. Jeppe har ordnet dette med lærerne rundt på skolen og hørt hva de synes om det. alle mente at var rettferdig og jeg synes også det er veldig bra. det er dårlig av elevene og ikke levere inn utstyr når andre venter i tur.

læreplan mål

- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

- behandle fortrolige opplysninger på en etisk forsvarlig måte innenfor rammene av gjeldende regelverk

03.02.2017

I dag har det vært en litt merkelig dag pga. Jeppe og Mikal var på Lærling møte inne i Oslo i dag, så det var meg og Ghjørstein meste parten av dagen fram til klokka 1.

Han har fora meg opp med oppgaver og jeg har fått mye mer ansvar enn det jeg vanligvis har hatt noe som er uvant for det er forsatt mye ukjent og en del jeg ikke vet hvordan jeg skal gjøre, men en del ting som jeg takler helt fint også selvfølgelig

- Levere inn ting for eleven

- Utlevere

- Sjekke at alt utstyr er med

- Passe på at elevene booker det de skal låne

- Regler for hva de får låne eller ikke låne (har en elev glemt laderen sin f.eks. er det uakseptabelt å låne en ny en. vi mener at det er en for dårlig unnskyldning)

- Fikse problemer med datamaskin (f.eks: skjermen bare er svart)

i tillegg har jeg jobbet med litt lekser når jeg har fått tid.

Læreplan mål
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger

27.01.2017 Jeppe ordner på med oppgaver

I dag hadde Jeppe passet ekstra på å sørge for at jeg hadde en del å gjøre. han hadde planlagt og spart oppgaver til meg gjennom uka og fram til fredag, så da satt jeg virkelig pris på for da hadde jeg en del å gjøre og dagen gikk rimelig fort.

Alle banner/rollups hettene

Det hadde vært en form for Linje reprensentering på skolen her om hva vær linje gjør, hva du kan bli og generelt det å komme seg ut i en jobb innenfor faget. de hadde mange nye plakater og bannere for linjene og fagene deres.

Min oppgave var å legge til alle sammen i R&R, jeg fikk litt hjelp av Jeppe hva de skal hete og hvordan de skal nummeres så det gikk mye raskere når vi var to.

Kamera sjekking

Elever har ofte mistet ekstra utstyr for kameraene osv. så vi skulle ta en sjekk å virkelig få lista opp alt som har blitt bort. slik at vi kunne legge det til Excel lista og få bestilt inn nytt. det var en god del kameraer som skulle sjekkes og det er helt utrolig hva folk klarer å miste.


Ellers ga han meg de vanlige oppgavene. som å gå ut med søppelet og ta den dagelige rekken med energi drikker som Jeppe og Mikal samler til meg for å pantes.






Læreplan mål:
- vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel
- gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger

20.01.2017 Kabel dag

Både Gjørstein, Jeppe og Mikal har hatt denne oppgaven, men denne gangen var det meg. sorter alle TP-kablene som ikke er i bruk vær for seg. 0,5 m, 1 m, 2 m, 5 m og 10 meter. det var ganske mye kabel å det tok meg så og si hele dagen. de sa at de skulle kaste det meste av det unntatt 5 meter og 10 meter fordi de hadde byttet ut alle kabler med hel fargede kabler for å holde alt organisert, men Joost hadde gitt oss i oppgave å "tigge" kabler fra utplasseringen vår og ta med til skolen. så jeg gjorde nettopp det og håper at Joost blir fornøyd med det. annet enn det var det en god del folk som kom innom som trengte hjelp og vi var ganske bra service innstilte alle sammen så det var nok å gjøre

i gang med å sortere kablene fra hverandre

Enda flere kabler

Et par 5 meter og 10 meter

læreplan mål
- veilede i bruk av hjelpefunksjoner og kunnskapsbaser
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere

• 
  

13.01.2017

I dag har jeg jobbet med Linux. vi hadde flere datamaskiner vi skulle sende til skoler i fattige land. Jeppe tenkte da i samme slengen at vi skulle sette de opp i hans setup alene. det var vanskelig for alt av utpakning og setup går i CLI og det finnes forskjellige måter til vær eneste type fil alt fra .deb osv. Jeg og Mikal sleit en del å få Vine til å fungere, men vi fikk det til tilslutt.




Læreplan mål:
- utarbeide en plan for systeminstallasjoner med programvare, maskinvare og nettverk og andre kommunikasjonsløsninger som dekker en virksomhets spesifiserte krav.
- skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeide planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren.

06.01.20 Nytt år, nye muligheter

I dag var det første arbeidsdagen etter nyttår og det var kjempe ålreit og møte kollegene mine igjen å mimre litt om ferien, men vi hadde en jobb å gjøre så det var bare å sette igang.

De fleste klokkene vi skulle programmere

En del av klokkene i bygget hadde gått i stykker og måtte byttes, vi hadde kjøpt inn nye klokker som kobles opp en egen server som sørger for at de alltid holder riktig tid. vår jobb slik at wifi-klokkene holdte riktig tid og koblet seg opp slik som de skulle var å programmere dem (Sette inn hvilken IP de skulle kobles seg opp mot osv.) Det var lett og gjøre, men det var relativt morsomt siden jeg aldri har gjort det før.

Meg i programmering oppgaven 

De gule kablene

i tilegg fikk jeg og Jeppe oppdrag ved å skifte noen telefon linjer (patche-kabler) i switchen på grunn av at de andre var ikke riktig "kode farge" alle patche-kablene som har med telefoni å gjøre skulle være gule, men de alle var grå så det var lett å bytte dem ut siden vi også hadde med listen over hvilke kabler som gikk hvor, men det viktigste ført; informere de som jobber på skolen om det. det verste var om plutselig linjen ble brutt midt i en samtalen og en god del av arbeiderne driver med viktige ting på telefonen så det var et "must"

Før (man kan se de gråe kablene henge)

Etter (kablene har blitt fint stripset opp sammen med de andre)

Læreplan mål:
- utarbeide en plan for systeminstallasjoner med programvare, maskinvare og nettverk og andre kommunikasjonsløsninger som dekker en virksomhets spesifiserte krav

- Skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeide planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren