28.04.2017

Dagen startet litt uvanlig grunnet av at Jeppe hadde blitt sendt til Eikli for å holde IKT kontoret der i drift siden personen som pleier å jobbe der var syk. Det har vært en nede tid på Itslearning på grunn av at serveren har vært nede så både jeg, Mikal og Jeppe har fått mye å gjøre på grunn av dette.

Info skjermen her hos oss på IT har ikke vært helt frisk. det ble min jobb å klatre opp i "taket" for å dra fram datamaskinen for å feilsøke den. den trengte bare en restart og å få startet opp programmet igjen. noe som kan være vanskelig siden skjermen på info-datamaskinen er knust så mens jeg prøvde å navigere rundt på den måtte jeg bruke TV-skjermen for å se hva jeg holdte på med.

Jeg fikk i oppgave å gå ned på IT lageret for å se om vi hadde noe flere datamaskiner som vi kunne bruke til utlån, men det var kun en jeg skulle sjekke og den var totalt ødelagt innvendig så den planen gikk i vasken. Noe som er synd for vi hadde et individ som kom innom og lurte på en låne pc, men dessverre så var vi helt tomme.

Som vanlige har det vært helpdesk og der har det meste vært MK-utlevering/innlevering og oppsett av adgangs kort og nøkler til en ny ansatt. personen har kommet ofte innom i dag for problemstillinger individet har hatt problemer med. Vi har også fått inn en del folk med ødelagte ladere, eneste som var problemet er at du bruker en form for datamaskin som vi ikke har noe "støtte" for mer ergo. vi har ikke flere ladere.





læreplan mål:
- Yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- Veilede i bruk av hjelpefunksjoner og kunnskapsbaser

21.04.2017

I dag har jeg fått fortsettelse på rom nummer oppgaven fra fredagen før påskeferien, men denne gangen skal jeg markere den nøyaktig posisjonen til alle Acess Punktene i bygget. de er alle satt opp litt feil på tegningen så da skal jeg gå rundt og sørge for å få tegnet den riktige posisjonen.

Jeg fikk i oppgrad og hende vende meg til administrasjonen for å hjelpe en som jobber der med tynnklienten sin. person hadde vært ansatt i 2 måneder, men etter en månede begynte til som favoritter og underskrifter som man lager på outlook borte. det som ligger på outlook lagres jo der så det hadde bare vært en liten lagring feil så det var lett å fikse, men favorittene var verre. jeg prøvde å feilsøke på mange måter, men fant ingen løsning. jeg prøvde å ringe til som drifter dataområdet. de skulle se nærmere på saken og oppgaven ble lagt på is enn så lenge.

jeg fikk også i oppdrag av Jeppe og sette opp Lenovo touch PC-en hans med et mer "touch vennlig" oppsett. i tillegg så skulle det være Cent OS. jeg klarte med uhell og laste ned Core versjonen (kun CLI) men da viste jeg meg hvordan man kan laste ned Gnome                                                               (grafikk-interface) til Linux-distribusjoner.

Resten av dagen har vært helpdesk der jeg har støttet på disse problemene:

- problem med Internett og passord endring

- Tynnklient som ikke lagret favoritter og underskrift (for e-post)

- feil ordnett nedlastning

- innlevering av Media utstyr

læreplanmål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- hente informasjon, gi råd og veilede i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger i en virksomhet

07.04.2017

I dag har jeg drevet en del med Helpdesk. vi fikk inn en merkelig Mac som hadde problemer med skjermen. den ville ikke vise bilde, men vi koblet den opp mot en ekstern skjerm og da ville den vise bilde for en stund. noe ganger i lengere perioder og andre ganger veldig kortet. vi sørget for at personen fikk back up av alle filene sine og sendte individet til Eplehuset slik at de kunne reparer/se
på Mac-en.

Søppelet som vanlig var fullt og da var den daglige søppelturen. I tillegg hadde det vanlige energidrikke forbruket til Jeppe og Mikal vært høyt så da ble det pantetjeneste også.










 Et par maskiner skulle tankes som vanlig. En lærer skulle ha en ny PD16 PC (nyeste modellen i bygget) så jeg skulle levere den til personens kontor.

Det som virkelig var utfordringen i dag. var en elev med en veldig ustabil Lenovo touch PC. eleven var mitt under tentamen og hele datamaskinen hadde fryst. Det var kun mulig å navigere rundt på maskinen med touchen, men word der heldags oppgaven til eleven var forsatt fryst. vi fikk ikke gjort noe med det så vi måtte bare slå den av og på. den  funket bra igjen og word hadde heldigvis automatisk lageret dokumentet så alt ente vel.

Den siste oppgaven for dagen var å notere ned alle rom nummer-ene i først etasje. så jeg måtte gå til alle rommene i hele første etasje for å finne ut hva nummer-ene var


Læreplan mål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidde planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren.

31.03.2017

I dag har jeg jobbet videre med Linux. Jeg har prøvd meg en del fra med forskjellig programvare også fått litt mer forståelse for 2 forskjellige Zorin distribusjoner. den ene er tilpasset for Windows brukere og den andre er tilpasset til Mac brukere. dette gjør så at overgangen til et nytt OS er mer overkommelig.
Det vært mye å gjøre på Helpdesken i dag også. en del utstyrs leveringer/utleveringer og det generelle ting:

- problemer med feide/itslearning innlogging

- Treig Mac

- problemer med Adobe program-pakke

Det har vært en ny oppdatering i nettverket igjen og denne gangen også har det vært en del problemer med at folk ikke for logget seg inn på verken skolens nettverk eller Feide brukerne sine så mesteparten av supporten i dag har basert seg på det.



Læreplan mål:
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel